LINE公式アカウント / 前提整理と運用設計
ご参照いただいた ブラジリアンワックスビーベアー様のLINE VOOMは、 2026年9月30日でサービスそのものが終了します。積み上げられた180件の投稿も、閲覧・復元ができなくなります。 同じものを今から積んでも1か月で消えるため、消えない場所に置き替える形で設計し直しました。
前提
LINEヤフーは2026年7月15日、LINE VOOMの提供終了を告知しました。 サービス終了後は投稿の閲覧も復元もできません。 ビーベアー様のアカウントに積まれた180件は、9月30日をもってすべて失われます。
LINE公式アカウント側の機能も、これに合わせて段階的に削られます。 いま把握しておくべき日程は次のとおりです。
今回の判断
ビーベアー様のアカウントで参考にすべきなのは、VOOMの投稿本数ではありません。 その下にある友だちリストと、そこへ届く配信の設計です。 投稿は9月30日に消えますが、友だちリストは残ります。ここに絞って積み上げます。
整理 — 置き場所の違い
LINEの中には性質の違う置き場所があります。 同じ「発信」でも、届き方と残り方がまったく違います。
| 項目 | LINE VOOM | メッセージ配信 | 新「投稿」機能 |
|---|---|---|---|
| 届く相手 | フォロワー＋おすすめ表示 | 友だち全員／絞り込み可 | 友だち（ホーム画面） |
| 気づかれ方 | タイムラインを見た人だけ | プッシュ通知が届く | 見に来た人だけ |
| 資産として残るか | 9/30に消滅 | 友だちリストが残る | 提供予定・未知数 |
| 費用 | 無料 | 通数に応じて発生 | 未定 |
| 今回の位置づけ | 着手しない | 主軸 | 提供後に素材を流す |
投稿を何本上げたかは、9月30日にゼロになります。 一方で友だちが何人いて、その人にどう届けたかは残り続けます。 投稿本数を追うより、友だちを増やして正しく配信するほうが、同じ手間で残るものが多くなります。
前提 — 業態との相性
プロセルセラピーズやハーブピーリングには、施術直後のダウンタイムがあり、 肌のターンオーバーに合わせた推奨サイクルがあります。 これは販売のための理屈ではなく、施術上の根拠です。
だから「そろそろいかがですか」ではなく、 「前回から4週間が経ちましたので、次の施術に適した時期です」と言えます。 言う根拠がある業態は多くありません。 そしてこの一言を、来店のたびに自動で届けられるのがLINEのステップ配信です。
MEO計画との接続
別紙のMEO 90日計画で、施術1回につき4カットを撮影し、5か所に配るルールを設けました。 LINEはその配布先の1つです。本設計のために新しく素材を作る必要はありません。 撮影済みのBefore / Afterと施術中カットが、そのまま配信とホームケア案内の中身になります。
設計 1 — 再来店
いちばん取りこぼしているのは、施術が終わってから次に思い出されるまでの数週間です。 ここに接点がないと、来店は「思い出したかどうか」の運になります。
内容はあらかじめ作っておき、友だち追加された日を起点に自動で流れます。 一度組めば、以降の手作業はありません。
友だち追加の導線：初回カウンセリング時に、その場で追加していただきます。 ここが最も追加率の高い瞬間で、逃すと二度と来ません。 ホットペッパービューティー経由の一見のお客様を、自社の連絡先に変える唯一の機会でもあります。
ショップカード：来店ごとのポイントを付与します。コース継続の動機付けとして機能し、回数券のような役割を紙なしで持てます。
メニュー別のタグ分け：ピーリング系とホワイトニング系で、届ける内容を分けます。関係のない案内は、それ自体がブロックの理由になります。
通数の目安：この設計では友だち1人あたり4通です。月に100名が施術を受けられた場合で400通。 後述のライトプラン（月5,000通）の範囲に十分収まります。
設計 2 — 物販
ビーベアー様はサイトにShopページを持ち、スキンケア商品を継続的に販売されています。 新商品の告知をVOOMで流していた部分は、9月以降に失われます。
ポラリスボーテ様の場合、施術後のホームケアは仕上がりに直結するため、 案内すること自体に必然性があります。問題は置く場所だけです。 押し売りにならず、かつ最も関心が高いのは、施術3日後の経過確認に添える形です。
| 方式 | 準備の手間 | 費用 | 向いている段階 |
|---|---|---|---|
| 店頭でのお渡しを継続し、LINEでご案内のみ | ほぼなし | なし | まずここから |
| 外部EC（STORES / BASE 等）＋リッチメニューから導線 | 半日程度 | 月額数千円〜 | 遠方のお客様や再購入が増えてきたら |
| LINEミニアプリで購入まで完結 | 開発が必要 | 別途 | 取扱点数と件数が十分に増えてから |
推奨は1段目です。LINEを「買える場所を思い出させる装置」として使い、 決済と受け渡しは今のやり方に乗せます。 在庫と発送の運用を増やさずに、案内の回数だけを増やせます。
ご質問への回答
LINEでできることは3階層に分かれます。 下から順に、開発を伴わないものから必要になるものへと並びます。
予約システムや顧客管理と接続します。来店履歴に応じた自動配信、お客様ごとのリッチメニュー出し分けなど。
現段階では不要Lステップ等のSaaSを重ねます。開発は不要ですが月額が発生します。属性ごとの細かな出し分けと顧客管理が強化されます。
友だち数が増えてから検討リッチメニュー、あいさつメッセージ、ステップ配信、クーポン、ショップカード。管理画面のみで完結し、開発は発生しません。
本設計はすべてここで実現できます本書でご提案した内容は、すべてLayer 1の標準機能で組めます。 開発費は発生せず、着手から2〜3週間程度で動かせる範囲です。 最初からLayer 3を作ると、使われない機能に費用がかかります。
次の3つが揃ってきたら、そこで初めてAPI連携をご検討ください。
| 条件 | 状態の目安 |
|---|---|
| 来店履歴を配信条件に使いたい | 予約・カルテがシステムに入っており、「前回来店から◯日」で自動抽出したい |
| 手作業の絞り込みが回らない | 友だちが増え、タグ付けと配信対象の選定に毎回時間がかかっている |
| 出し分けが必要になった | 2店舗目以降、あるいはメニュー体系が分かれ、同じ画面では成立しなくなった |
費用
| プラン | 月額 | 無料メッセージ | 追加メッセージ |
|---|---|---|---|
| コミュニケーション | 0円 | 200通 | 送信不可 |
| ライト | 5,000円 | 5,000通 | 送信不可 |
| スタンダード | 15,000円 | 30,000通 | 従量で送信可 |
通数は「配信人数 × 吹き出し数」でカウントされます。 友だち200名に2吹き出しを送れば400通です。無料プランの200通はすぐに越えるため、 本設計を回すならライトプランが現実的な入口になります。
2026年10月1日から、スタンダードプランの追加メッセージが2段階制に変わります （20万通までは1通3円、超過分は1通2.5円）。月5万通程度までは実質的な影響はありません。 ポラリスボーテ様の規模では、当面この改定の影響範囲には入りません。
弊社によるご支援の範囲・費用は、次ページのヒアリング内容を確認したうえで、別途ご相談させてください。 本書は現状の整理と設計方針までをまとめたものです。
注意
ネクストステップ
本書は公開情報と一般的な運用設計をもとに構成しています。 以下をご共有いただければ、配信通数の試算、プランの確定、 ステップ配信の具体的な文面まで、実際に設定できる状態までお出しできます。
なお、9月16日にプロフィール上の投稿関連表示が自動削除されます。 それまでにLINE VOOM前提の作業を進めないこと、これだけは先にご共有ください。